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よくある質問

どのような注文方法がありますか?

定期注文、通常注文がございます。

オンラインストア以外ではどこで売っていますか?

現在オンラインストアのみの販売となります。

注文完了後の追加注文はできますか?

発送通知メールを送付前に追加注文を頂き、ご連絡を頂きました場合同梱させて頂きます。

別に注文した商品と一緒に発送できますか?

発送通知メールを送付前に追加注文を頂き、ご連絡を頂きました場合同梱させて頂きます。

領収書を発行してもらえますか?

ご注文頂きました際にメールにてご連絡を頂いた場合のみご対応させて頂きます。
※ご注文完了後の領収書の発行につきましては申し訳ございませんが対応致しかねます。

定期コースについて

「定期コース」って何ですか?

1~2ヶ月ごとに1回定期的に届く大変便利なご注文方法となります。

定期商品の事前の通知は来ますか?

次回発送の3日前に通知メールを送付致します。

到着の周期はどうなるのですか?商品の到着日は指定できますか?

1~2ヶ月でお届け致します。到着日のご指定頂けます。

お届けのサイクルやタイミングを変更をしたい場合は?

【マイページ】からご変更頂くか、【 フリーダイアル 0120-775-169 】にご連絡頂きましたらカスタマーサポートがご変更を承ります。

「定期コース」を中止したいのですが?

【 フリーダイアル 0120-775-169 】にご連絡を頂きましたら中止の手続きをさせて頂きます。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

クレジット決済(VISA、MASTER、AMEX)、代引き、PayPal後払い、コンビニ決済があります。

クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか?

お客様とカード会社とのご契約内容に応じて分割払いがご利用頂けます。詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。

利用可能なクレジットカード会社はどこですか?

VISA、MASTER、AMEXがご利用頂けます。

クレジットカード決済の引き落とし日を教えてください。

お客様がご利用のカード会社にお問い合わせください。

利用しているクレジットカードを違うカードに変更したいのですが、どうすればいいですか?

マイページからご変更がいただけます。

支払方法を変更したいのですが、どうすればいいですか?

マイページからご変更がいただけます。

発送後の支払い方法変更はできますか?

ご注文確定後、発送後のお支払方法のご変更は不可となります。

配送について

運送会社はどこですか?

日本郵便となります。

送料はかかりますか?かかるとしたらいくらですか?

3,980円(込)以上のお買い上げで送料無料、3,980円(込)未満の場合は550円の送料となります。

製品の到着日を知りたいのですが?

通常は、ご注文後2営業日以内に発送を致します。
商品のお届けは、商品発送後1日~3日後程度となります。
土日祝日のご注文は翌営業日に対応いたします。配達所要日数は、配送先により1日~3日程度となります。

日時指定はできますか?

注文画面にてに日時指定が可能です。

どんな形で届きますか?

配送箱(宅配便)でのお届けとなります。

ギフトとして送ることはできますか?

ギフト対応につきましては、ただいま準備中となります。

不在の場合はどうなりますか?

不在配達がポストに投函されますので受け取りをお願い致します。

海外に配送できますか?

現在ご利用頂けません。

商品がいつ届くか事前に確認することはできますか?

発送が完了次第、メールにて配送番号をお送り致しますので、配送番号にて追跡をお願い致します。

キャンセルや交換・返品について

注文後のキャンセルはできますか?

ご注文確定後、発送の準備を進めます。発送完了前であればご注文のキャンセルを承りますが、発送完了後のキャンセル処理は不可となります。

まだ開封していませんが、返品できますか?

開封後の返品について発送後3週間については対応致します。それ以上の期間となりますと返品不可となります。

使用後の返品はできますか?

使用済み、開封済み商品の返品・交換はお断りしております。

商品について

商品の使用期限を教えてください。

未開封の場合は約3年はご使用いただけます。

商品の原産国を教えてください。

日本製です。

サンプルはありますか?

誠に申し訳ございませんが現在ご用意がございません。

子どもが使用して大丈夫でしょうか?

全く問題ございません。特に洗顔・化粧水はお勧めです。

男性でも使えますか?

全く問題ございません。特に洗顔・化粧水はお勧めです。

敏感肌でも使えますか?

基本的にはお使い頂けます。万が一ご使用前に不安のある方につきましては、一度上腕部に塗布いただいて様子を見ていただくか、皮膚科の先生にご相談ください。

妊娠中に使えますか?

お使いいただけます。妊娠中に香りが気になる場合は使用を中止頂けますようお願い致します。

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